Central de Serviços Tabium
Sistema de chamados para a empresa inteira
Centralize os pedidos de TI, RH, manutenção e compras. Cada área com sua fila, responsáveis e prazos — e a gestão acompanhando tudo.
Plano pelo número de atendentes. Quem pede é ilimitado. Ver planos e preçosPRINT 01A fila de atendimentoLista de chamados com as colunas departamento, responsável e SLA (no prazo, perto de vencer, vencido), filtrada por uma área.
Em uso desde fevereiro de 2026Números de outubro de 2026.
A VeniCodi atende os próprios clientes neste sistema.
A VeniCodi, empresa de tecnologia e cliente do Tabium, usa a Central de Serviços no dia a dia: dez atendentes, nove clientes, cada chamado com formulário, SLA, horas e histórico.
mais de 2 milchamados abertos
mais de 1.800chamados encerrados
mais de 1.200anexos guardados no chamado
PRINT 02O panorama da equipe da VeniCodiPanorama da operação por pessoa (o que cada atendente tem hoje, em andamento e atrasado), com nomes de cliente borrados.
Para cada pessoa, a sua tela
Quem pede, quem atende e quem gere usam o mesmo sistema.
PRINT 03Portal do colaborador no celularTela "O que você precisa?" no celular, com as áreas (TI, RH, Manutenção, Compras) e a lista "Meus pedidos" com a situação de cada um.
ColaboradorAbre o pedido e acompanha, sem precisar cobrar.Pelo portal, no computador ou no celular instalado como aplicativo, escolhe "O que você precisa?" e "Para quem?". Também pode pedir pelo e-mail do suporte. Vê a situação do pedido e responde ali mesmo.
PRINT 04Minha fila do atendenteMinha fila, aba Hoje: blocos "pede atenção", "em andamento" e "próximos", com prioridade e SLA à vista.
AtendenteSabe o que fazer, para quem e até quando.A Minha fila mostra o que pede atenção hoje, o que está em andamento e o que vence primeiro. Cada chamado chega com o formulário respondido e o solicitante identificado.
PRINT 05Painel do gestorPainel de gestão com chamados por área, SLA cumprido e índice de satisfação do período.
GestorVê atrasos, a carga de cada pessoa e a satisfação.O panorama mostra a operação por pessoa, para a reunião da semana. O painel de gestão junta SLA, volume por área e a avaliação de 1 a 5 de quem foi atendido.
Controle do atendimento
Quem fez, o que fez, em quanto tempo, e como ficou.
SLAPrimeira resposta e resolução, com expediente e feriados. O painel mostra o que está perto de vencer.
Tempo gastoEm cada atendimento, por pessoa.
Avaliação de 1 a 5A cada chamado encerrado, com índice de satisfação no painel.
Problemas recorrentesChamados com a mesma causa ficam juntos, para resolver a causa uma vez.
Incidente graveUma mensagem aprovada vai para todos os afetados de uma vez.
Formulários, aprovação e auditoria
Saiba quem pediu, quem aprovou e o que foi autorizado.
No pedido de acesso, por exemplo, o formulário pede o sistema, o perfil e a justificativa, e o chamado só abre com os três. O pedido só segue depois que o gestor aprova, pelo link do e-mail ou no Tabium.
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- Cada tipo de pedido tem o seu formulário (texto, número, data, opções, sim/não e anexo), e os obrigatórios travam a abertura.
- Quem aprova, nesta ordem: o gestor do colaborador, o responsável do departamento ou uma pessoa fixa da categoria. Quem pediu não aprova o próprio pedido.
- O chamado guarda as respostas, os anexos, a cópia do que foi aprovado, quem decidiu, quando e por onde. Mudar o formulário amanhã não altera o que foi pedido ontem.
- O Relatório de Aprovações junta os pedidos do período, por categoria, em Excel ou CSV: registro com autor, data e anexos para apresentar ao auditor.
PRINT 06Um pedido de acesso, do formulário à aprovaçãoChamado de "Acesso a sistema" mostrando as respostas do formulário (sistema, perfil, justificativa), o quadro da aprovação do gestor (quem, quando, por onde) e o histórico.
Além do chamado
O trabalho da área inteira passa pela mesma fila.
Atividade de projeto, ação de reunião e rotina recorrente viram chamado: entram na fila de quem faz, no SLA e no painel.
Fornecedor no mesmo chamadoO chamado vai até o fornecedor e a resposta volta para o mesmo lugar.
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Se ele usa o Tabium, nasce um chamado na fila dele, ligado ao seu. Se não usa, vai por e-mail com o número do chamado no assunto. A resposta entra como nota interna: o colaborador não vê a conversa com o fornecedor. Só vão o assunto e o texto que você escreve; descrição, anexos e notas ficam com você.ProjetosPlano, cronograma e kanban, com as atividades na fila de quem faz.
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O plano do projeto (objetivo, escopo, quem faz o quê, fases) vira a pauta do kick-off. O Gantt sai das datas de cada entrega, e o kanban se monta pelo andamento das atividades, sem arrastar cartão.ReuniõesA decisão da reunião vira trabalho acompanhado.
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Pauta antes, ata depois. Cada ação tem responsável e prazo, a ata vai por e-mail aos participantes, e a ação vira chamado com um clique.Rotinas recorrentesO que precisa acontecer todo mês abre sozinho no período certo.
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Verificar backup, renovar licença, conferir acessos: o chamado abre na data, na fila de quem faz, e entra no SLA e no painel como qualquer outro.FAQ por departamentoCada área mantém as suas perguntas frequentes, e o colaborador as encontra no portal antes de abrir um chamado. Só a versão aprovada vai ao ar.
IA, contratada à parteEscreve o rascunho do FAQ a partir das respostas dos chamados resolvidos e sugere quais chamados têm a mesma causa. A área revisa e aprova; nada vai ao portal sem essa aprovação.
Planos e preços
Plano pelo número de atendentes. Quem pede é ilimitado.
Preço de lançamento para os 10 primeiros clientes: vale por 12 meses, no plano mensal. Depois, o preço de tabela vigente.
Essencialaté 3 atendentes
R$ 349R$ 249/mês
Lançamento por 12 meses; tabela R$ 349/mês. Implantação: R$ 490, uma vez.Chamados, portal do colaborador e e-mail que vira chamadoFormulário por tipo de pedido, com anexoSLA, relatórios de horas e de atendimentoPainel de atendimento e SLAAvaliação de 1 a 5Chamados recorrentesFAQ por departamento no portalPrimeira resposta do nosso suporte em até 1 dia útil
Agendar demonstraçãoEquipeaté 10 atendentes
R$ 790R$ 590/mês
Lançamento por 12 meses; tabela R$ 790/mês. Implantação: R$ 1.490, uma vez.Tudo do EssencialAprovação do gestor e Relatório de AprovaçõesProjetos com cronograma e kanbanReuniões com ata e açõesFornecedor no mesmo chamadoProblemas recorrentes e incidente gravePainel de gestãoPrimeira resposta do nosso suporte em até 1 dia útil
Agendar demonstraçãoEmpresaaté 25 atendentes
R$ 1.590R$ 1.390/mês
Lançamento por 12 meses; tabela R$ 1.590/mês. Implantação: R$ 2.990, uma vez.Tudo do EquipeSuporte prioritárioPrimeira resposta do nosso suporte em até 4 horas úteis
Agendar demonstraçãoCorporativoMais de 25 atendentes: sob consulta.Plano anual de tabela: 10 vezes o mensal — paga 10 meses, usa 12.
OpcionaisIA: R$ 199/mês, com 300 rascunhos de FAQ e 1.000 sugestões de problema por mêsWhatsApp: canal opcional, combinado na propostaAtendente extra: R$ 119 (Essencial), R$ 89 (Equipe), R$ 69 (Empresa) por mêsPonto ou RH junto: 15% de desconto no módulo adicionado
Como começa
A implantação é feita com a nossa equipe.
PASSO 1CadastroImportamos os colaboradores e as áreas que atendem, com e-mail, celular e gestor de cada um.
PASSO 2PedidosMontamos com você as categorias, os formulários de cada tipo de pedido e quem aprova o quê.
PASSO 3EntradaConfiguramos o e-mail que vira chamado e o portal do colaborador.
PASSO 4Primeira área no arComece por uma área, o TI por exemplo. As outras entram quando você quiser.
Dúvidas
Posso começar apenas pelo TI?
Pode, e é o mais comum. RH, manutenção e compras entram depois, cada uma com a sua fila. O plano é pelo número de atendentes, não pelo número de áreas.Quem pede paga alguma coisa?
Não. Quem pede é ilimitado em todos os planos: colaborador pelo portal ou pelo e-mail. Conta só quem atende.Como configuro formulários e aprovações?
Em Configurações › Categorias: as perguntas de cada tipo de pedido, quais são obrigatórias e quem aprova (gestor do colaborador, responsável do departamento ou uma pessoa fixa). Na implantação, montamos os primeiros com você.Existe ajuda na implantação?
Sim, a implantação é feita com a nossa equipe e tem valor fixo por plano. Treinamento extra: R$ 350 por sessão de 2 horas.WhatsApp e IA são opcionais?
Sim. O WhatsApp é um canal opcional, combinado na proposta. A IA é um adicional de R$ 199 por mês, com franquia de 300 rascunhos de FAQ e 1.000 sugestões de problema por mês. Ela escreve rascunhos; nada vai ao portal sem a aprovação da área.E se a equipe crescer?
Atendente extra custa R$ 119 por mês no Essencial, R$ 89 no Equipe e R$ 69 no Empresa. Acima de 25 atendentes, o plano Corporativo é sob consulta.Comece organizando os chamados. Expanda para a empresa inteira.
Na demonstração, você vê a fila, o portal e o painel com dados de exemplo.
Atende clientes de fora da empresa? Veja o help desk para clientes.